PC-Safe voor thuis
Uitgebreide pakket
(Meest gekozen)
€ 125,-
per jaar
€ 52,50 per extra apparaat
Met PC-Safe Gold zorgen we er naast beveiliging ook voor dat je updates worden geïnstalleerd en instellingen optimaal zijn ingericht. Zo is de kans op storingen het kleinst.
√ Installatie door PC-Score
√ Antivirussoftware
√ Updatesoftware
√ Monitoring en melding van storingen
√ Hulp op afstand (gratis)
√ Hulp bij beheer van Microsoft account en
365 licentie
√ Aanvullende diensten en services
€ 99,-
per jaar
Microsoft 365 Family € 129,-
Microsoft 365 bevat Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Access (alleen voor pc), OneDrive, Teams, Designer en Clipchamp. Met behulp van de cloud kun je op elk apparaat altijd en overal bij je bestanden.
√ Aanmelden op vijf apparaten tegelijk
(per persoon)
√ Voor gebruik op pc’s, Macs, telefoons en tablets
√ Tot 1 TB beveiligde cloudopslag (per persoon)
√ 100 GB postvakopslag (per persoon)
√ Beveiligde e-mail zonder advertenties
√ Bestanden en foto’s in OneDrive beschermd
tegen ransomware
Afspraak maken
Heb jij een PC-Safe Gold abonnement en heb je Hulp op afstand nodig? Maak dan nu een afspraak met ons. Je kunt hierbij denken aan hulp bij het instellen van je back-up of OneDrive, hulp bij het inrichten van je e-mail of de overstap naar een nieuw e-mail adres, hulp bij het instellen van je (nieuwe) printer en hulp bij de installatie van Office of Microsoft 365 en het beheren van je account.
Beveiliging en ondersteuning
Wij leveren PC-Safe Gold altijd in combinatie met een Microsoft 365 Personal of een Microsoft 365 Family licentie.
AntivirusInstallatie door PC-Score
Wij zorgen ervoor dat alle benodigde software op jouw laptop of desktop wordt geïnstalleerd. Bij het vervangen van een apparaat of bij nieuwe installaties van PC-Safe Gold voeren we altijd een inventarisatie uit. Heb je het apparaat elders aangeschaft of op een andere manier verkregen? Dan kunnen wij je mogelijk toch helpen, mits wij de situatie vooraf hebben beoordeeld of geïnventariseerd.
Antivirussoftware
Wij installeren Bitdefender om je te beschermen tegen virussen en andere online bedreigingen. We schakelen alle (commerciële) meldingen uit, zodat je geen last hebt van storende pop-ups. Daarnaast houden we in de gaten of je licentie geldig blijft en zorgen we ervoor dat het programma altijd is bijgewerkt met de meest recente updates. Je
herkent de virusscanner aan het pictogram bij de verborgen pictogrammen in de taakbalk.
Updatesoftware
Het regelmatig installeren van updates is tegenwoordig minstens zo belangrijk als het gebruik van antivirussoftware. Updates dichten beveiligingslekken, voegen nieuwe functies toe en lossen bugs op. Wij gebruiken software die automatisch controleert of er updates beschikbaar zijn en deze installeert zodra ze ontbreken. Deze oplossing beperkt zich niet tot Windows-updates, maar houdt ook meer dan 1.000 andere applicaties up-to-date. Onze software controleert bovendien op BIOS- en firmware-updates en installeert deze indien nodig. Zodra jouw apparaat wordt ingeschakeld en verbinding maakt met internet, start de software automatisch.
Ons advies: laat je laptop of desktop minimaal één keer per week 1 tot 2 uur aanstaan met een werkende internetverbinding.
Monitoring en melding van storingen
Onze software ontvangt meldingen wanneer er iets aan de hand is, bijvoorbeeld bij onvoldoende schijfruimte of ontbrekende updates. Waar mogelijk worden problemen automatisch opgelost. Lukt dat niet, dan beoordelen wij de melding. Indien nodig nemen we telefonisch contact met je op en bieden we ondersteuning via Hulp op afstand.
Hulp op afstand (gratis)
Onze hulp start altijd telefonisch, niet met een bezoek aan onze winkel in Renkum. Onze helpdeskmedewerkers werken namelijk niet allemaal vanuit Renkum of zijn mogelijk al bezig met een andere hulpvraag. Bij telefonisch contact kan een helpdeskmedewerker tijdelijk de besturing van je desktop of laptop overnemen om support te
bieden. Dit is uitsluitend mogelijk met jouw toestemming.
Hoe werkt Hulp op afstand?
Onze medewerker kan met speciale software de besturing van je apparaat overnemen. Dit gebeurt uitsluitend met jouw toestemming en werkt als volgt:
Anydesk software:
Je ontvangt van PC-Score een
“meekijkverzoek” via Anydesk.
Klik op “Accepteren” en volg
de instructies van de medewerker.
Splashtop software:
Je ontvangt een “Connection Request” van PC-Score. Klik op “Allow” en volg de instructies van de medewerker.
Voorbeelden Hulp op afstand
Hieronder geven wij een aantal voorbeelden waarbij wij hulp op afstand kunnen bieden:
- Instellen of controleren van je back-up via OneDrive
Microsoft 365 Personal of Family levert voor iedere gebruiker 1 TB aan opslag die je voor de back-up kunt gebruiken. Je kunt de back-up aanzetten voor persoonlijke mappen zoals Documenten, Afbeeldingen, Muziek, Video’s en Bureaublad. Wij bieden hulp bij het controleren van de werking en ondersteunen
gebruikers bij wie OneDrive nog niet actief is met de installatie.Let op! Andere mappen op de C-schijf of op (extra) schijven, zoals de D-schijf, worden niet meegenomen in de OneDrive-back-up. Als je ook één of meerdere zakelijke OneDrive- of SharePoint-accounts wilt gebruiken, dan kan dit naast je persoonlijke OneDrive.
- Instellen van je printer
Het gebruik van een eigen printer is voor de meeste thuisgebruikers vanzelfsprekend. Toch merken we dat veel mensen moeite hebben om het apparaat zelf te installeren. Ook hierbij kunnen we op afstand assisteren door de juiste software te downloaden, te installeren en de instellingen te controleren. Bij
storingen helpen we graag mee om het probleem op te sporen en, waar mogelijk, te verhelpen.Als je een nieuwe printer nodig hebt, kun je daarvoor ook terecht bij PC-Score. Vanwege onze jarenlange ervaring hebben wij er bewust voor gekozen om niet alle merken en modellen meer te verkopen. Heeft je huidige printer last van inkt die snel uitdroogt, dan is een laserprinter een goed
alternatief. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie. - Inrichten van je e-mail
Bijna iedereen gebruikt zijn of haar desktop of laptop om e-mails te lezen, te beantwoorden en te verzenden. Wij adviseren om hiervoor het programma Outlook te gebruiken. Heb je vragen of ervaar je storingen? Wij helpen je graag met het oplossen van problemen en het beantwoorden van je vragen.
Maak je nog gebruik van een POP- of IMAP-e-mailadres? Dan begeleiden we je bij de overstap naar een moderner en veiliger e-mailadres.
We zorgen voor:
• Het overzetten van je bestaande e-mails en contactpersonen.
• Het (tijdelijk) doorsturen van e-mails van je oude naar je nieuwe adres, zodat je niets mist.
• Het instellen van tweestapsverificatie en andere noodzakelijke beveiligingsinstellingen.Meer informatie vind je op onze website: https://pcscore.nl/maak-jij-al-gebruik-van-een-veilig-e-mail-adres/
- Beheer Microsoft-account en 365 licentie
Een Microsoft 365 Personal of Family licentie wordt bij ons altijd geleverd in combinatie met PC-Safe Gold. Om Microsoft 365 te kunnen gebruiken, is een Microsoft account nodig. Omdat we merken dat dit voor veel mensen best ingewikkeld kan zijn, helpen we je via PC-Safe Gold met het aanmaken en beheren
van je Microsoft account en met de levering van je Personal of Family licentie. Om je goed te kunnen helpen, voegen wij helpdesk@pcscore.nl toe aan je Microsoft account.Onze helpdesk helpt je graag met de installatie of het doorvoeren van aanpassingen, zoals het instellen van toegang tot Microsoft 365 zonder wachtwoord via de Microsoft Authenticator app op je smartphone. Dit is niet alleen eenvoudiger, maar ook veiliger. We staan klaar om dit samen met jou in te stellen
Telefonisch contact & afspraak
Als je belt naar onze helpdesk en er is geen medewerker beschikbaar, kom je in een wachtrij tot er iemand vrij is. Wil je niet wachten? Maak dan gebruik van onze terugbelservice door je naam en telefoonnummer in te spreken op onze voicemail. We nemen contact met je op zodra we daartoe in de gelegenheid zijn. Liever
later zelf terugbellen? Dat kan natuurlijk ook.
Afspraak
Wanneer werkzaamheden meer tijd vragen of niet direct kunnen worden uitgevoerd, maken we samen een nieuwe afspraak.
Aanvullende diensten en services uitgevoerd door onze service afdeling
Wanneer je kiest voor PC-Safe Gold in combinatie met Microsoft 365 Personal of Family, kunnen wij helpen
met onderstaande services:
€ 79,- Gebruiksklaar maken (1 gebruiker, extra gebruiker € 60,-)
€ 149,- Gebruiksklaar maken en back-up (1 gebruiker, extra gebruiker € 60,-)
€ 90,- Bezorgen en aansluiten (tot 1 uur, extra tijd € 60,- per uur)
€ 90,- Service op locatie (tot 1 uur, extra tijd € 60,- per uur)
Onderstaande werkzaamheden voeren we uit na een gesprek, inventarisatie en beoordeling van je apparaat.
Vooraf ontvang je een prijsindicatie.
- (Her)installatie of herstel van het besturingssysteem (Mac OS / Windows)
- Vervangen of uitbreiden van schijf/SSD
- Uitbreiden van het werkgeheugen
- Plaatsen van een nieuwe accu (laptops)
- Upgraden van de grafische kaart of vervangen van de voeding (desktop PC-Score)
Spelregels
We helpen je graag op afstand bij vragen of het oplossen van storingen. Houd er wel rekening mee dat we geen trainingen of cursussen geven. Dit zijn aparte diensten in een andere prijsklasse; op dit moment biedt PC-Score nog geen trainingen of cursussen aan. Wij doen ons uiterste best om onze dienstverlening zo passend en doeltreffend mogelijk te laten verlopen tegen een vriendelijke prijs. Om dit te waarborgen hanteren wij de volgende richtlijnen:
Voorwaarden voor ondersteuning
- Je apparaat moet geschikt zijn voor het meest actuele besturingssysteem.
- De Microsoft 365 Personal of Family licentie wordt via PC-Score aangeschaft.
- PC-Score aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor verlies van gegevens.
- We helpen je met het beheer van je Microsoft-account, maar je blijft zelf eindverantwoordelijk.
- Wij bieden geen ondersteuning voor specialistische software zoals Adobe, Pinnacle, Magix, Citrix, SuperNova en JAWS.
Niet inbegrepen in de service (wordt apart in rekening gebracht)
- Terugkerende storingen of defecten waarbij wij vervanging hebben geadviseerd.
- Werkzaamheden die worden uitgevoerd door onze serviceafdeling.
- Service op locatie (bij je thuis).
- Ondersteuning van diensten die elders worden afgenomen, zoals internet (wifi), gehoste e-mailaccounts en websites.
- Ondersteuning voor zzp’ers, freelancers of mkb-bedrijven.
Tarieven
Per uur € 70,- incl. btw
Starttarief voor werkzaamheden op locatie € 17,50 incl. btw
Voor vragen over PC-Safe, Microsoft 365 en hulp op afstand kun je terecht bij onze helpdesk. Stuur een e-mail naar helpdesk@pcscore.nl of bel 0317-35 00 95 (keuze 3).